ISO9001新版质量管理七大原则解读，附7首打油诗
发布日期：2022-11-09 17:29:45 浏览次数：
2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 - 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
- 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。- 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通
- 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。- 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标
【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。- 通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效
- 使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任
- 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
- 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
- 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
- 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。- 增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注
- 对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标
- 将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最 大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。- 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效
- 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力
- 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系
- 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性
- 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动
